课程长度： 两小时（此课程必须与其他 2 小时或更长时间的课程一起安排，至少培训时间至少为半天。 ）
作为浓缩课程提供： No
最大学生人数： No maximum
讲师： Jerry Peerbolte, J. Peerbolte & Associates

课程说明

在 EASA 与最终用户客户进行的最新行业研究项目中，在确定是否应使用外部服务提供商时，所执行的服务工作质量是最重要的标准。或许这并不奇怪。但是，客户如何定义所执行的服务质量？ EASAn 可以通过哪些切实的方式展示他们所执行的服务质量？

基于在“服务营销”领域多年的研究，本次会议将解释服务质量的语言。一个关键组成部分是“服务差距”的概念，它发生在客户对服务工作的前期期望与他们后来如何评估实际服务之间。 ANSI/EASA AR-100 等行业标准和 EASA 的认证计划都是可用于缩小这些“服务差距”并创建更清晰的服务质量定义的特定工具的示例。  

成本

• 分会/地区费用（+费用）：1250 美元，外加 15 美元/学生的讲义
• 会员公司费用（+费用）：$1750 外加 $15/学生的讲义
• 非会员费用（+费用）：不适用于非会员
• （如果旅行时间超过 5 小时，可能会收取额外费用。有关详细信息，请联系 EASA。）

要为您的小组安排私人研讨会，请联系：

戴尔·舒特，CMP
会议和展览经理
+1 314 993 2220，分机。 3335
[email protected]

除研讨会费用外，研讨会主办方将bob游戏竞技：

• 涉及所有研讨会推广
• 休息（如果提供）
• 会议室（约 1,000 平方英尺）
• 导师的旅费和生活费
• 视听设备
• 材料运费
• 膳食（如果提供）